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有时候我们坐一坐会出现松懈的情况

2019-03-19 17:46

  长春市民王女士遇上一件烦心事儿,自己花了将近两万块买的真皮沙发,现在只能看,不敢坐。沙发垫,一坐下去,就会出现了明显的凹痕,弹不回来,王女士说,她多次和销售方协商,都没能有个满意的结果。

  现在这个沙发就是在没有坐人之前,它的状况,很明显是能看到一些褶皱或者凹陷,坐下之后,再起来,没有任何回弹。单人位明显看出这个塌陷的状况要比三人位的要轻很多,这是单人位坐之前的,起来之后,它会有一些回弹。

  王女士今年1月在一家商场内买下了这款“意迪森”品牌线月中旬,自家装修完毕,沙发也送到了家。百盛娱乐登录试坐的时候,沙发垫部出现了凹痕,可经过拍打,又恢复了原有状态,所以她也没有太在意。王女士说,等我们真的搬进来住之后,不到一个月的时间,这两个凹陷越来越明显。所以我现在都不坐在凹陷的地方,就坐在沙发中间。

  王女士说,7月下旬,她发现沙发垫凹痕越来越严重。此时,“意迪森”已在长春撤柜,按照当时留存的“客户商品订购单”上的供货单位电话,拨打了过去,提示已为空号,后来她又通过网上搜索,才辗转联系到意迪森品牌长春经销商。

  8月初,几名工作人员来到家中对沙发进行了检查并拍照,并将问题反映给了工厂。王女士说,他跟我强调了,说新的沙发头三个月海绵会有沉降,自然沉降,所以我家沙发出现这样的状况是正常的,三个月之后不能恢复原样,就是这样了。

  对于工作人员的说法,王女士表示不能接受。当初在买沙发时,店里的沙发回弹性都很好,并没有出现类似的情况,同时店员也没有告知自己新沙发会出现沉降问题。如今,她就想把沙发退掉。王女士说,我觉得填充物海绵密度不够,或者就是质量问题,回弹性不够。要求退货。我觉得这种做工,这种填充质量的话,换完之后一样。

  王女士表示,当初在购买沙发的时候,销售人员只给自己提供一张“客户商品订购单”。记者发现,订购单上写有了“特订商品不退不换”字样,而在订购单最后一栏的须知中写有:特殊定制类商品,无质量问题,不退不换。

  15号下午,在王女士家,王女士拨通了“意迪森”品牌在长春经销商电话,工作人员表示沙发在店内展示以及售出后运到客户家中时,随沙发都会带一份使用手册,关于沙发沉降也有相关说明:“海绵填充在使用的最初三个月里,会变软,然后最终稳定下来。当人第一次坐在沙发上时,会打破海绵微气泡组织。这些就此种材质而言是十分正常的自然沉降,此时套面可能会形成轻微的折痕,这些折痕取决于头3个月正常情况下皮革的使用状况,当视为正常。”

  “意迪森”品牌长春经销商说,随包装正常会带一个,上面会挂着一个,是不是给摘除了。正常会挂在沙发的左侧或者右侧,因为我们店面展示的时候都会有一个小册子。

  对此,王女士表示,送沙发之初,自己根本没有看到这个小册子,相关提示,也是在自己投诉后,经销商上门时,给她带来了小册子,她才知道的。对于店面展示的沙发为何没有褶皱和凹痕,经销商表示,沙发的皮子及填充海绵是不同批次,所以无法保证每一款沙发状况都完全相同。虽然意迪森暂时在长春暂时没有设立专柜,但并不影响公司对客户负责。不过对于王女士提出的退货要求,由于产品没有质量问题,所以无法满足。

  对此事,记者也咨询了长春市消费者协会,秘书长钟萍表示,由于真皮材质本身特殊,就目前情况来看无法界定产品质量是否存在问题。因为皮子本身都是软的,它有弹性,有时候我们坐一坐会出现松懈的情况,不会像刚买的时候绷得很紧,如果消费者对这方面有异议,消费者可以通过质检部门来进行确定。

  对于“客户商品订购单”中的“特订商品不退不换”字样,律师表示,这并不会影响消费者维权。吉林常春律师事务所律师程博说,根据上面写的特定特订商品不退不换,这个是商家提供的格式条款,格式条款不能用来免除消费者的权利。也就是说消费者如果有异议,或者怀疑存在质量问题,可以要求鉴定,并且最后可以要求商家进行退换货。王女士说,下一步,她会向质检部门反映此事,对沙发进行鉴定,明确沙发出现的问题是否属于正常现象。

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