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宜昌消费者柳女士在某建材市场交付3000元定金购

2019-03-20 18:25

  湖北省市场监管局在12日上午的通报中称,2018年,全省12315平台共接收家居用品类投诉8252件,占商品类投诉的10.45%,从上年同期的商品类投诉第五位升至第四位。其中,售后服务类投诉占比最大,占43%,其次是质量类和合同类投诉,分别占25%和19%。

  家居类用品被消费者“炮轰”,主要集中在定制类家具猫腻多、商家拒不履行“三包”义务、家具与预定款式不相符、拖延发货、定金退还等五类问题。由于买卖双方信息不对称,消费者对家具的材质、制作工艺、品牌信息等了解不全,有的商家要求定制类家具必须预付全款,宣称定制类家具不退不换,偷换产品概念,用料以次充好、偷工减料,无故拖延交货,擅自扩大定制商品范围等等,侵害了消费者的知情权和公平交易权。

  【案例】2018年11月11日,宜昌消费者柳女士在某建材市场交付3000元定金购买家具,后由于个人原因不想购买,但商家却拒绝履行先前承诺的无理由退款,强制要求收取刷卡费、测量费等,消费者认为不合理。又如:荆州的刘女士去年9月在某家装市场定制家具总价值2.2万元,12月安装时出现了缝隙大无法安装的情况,要求商家进行处理,但商家一直拖延未予解决。

  【提示】消费者选购定制家具时,要注意货比三家和收货查验。买前要货比三家,尽量选择信誉好、品牌口碑好的商家,定制类家具在签订合同时,一定要对品牌、材料、颜色、规格尺寸、价款、交货时间、售后服务标准等作出明确约定,对支付全款尤其要谨慎。交货查验要仔细,到货后要当场验货,查看是否与所购家具一致,尺寸是否合适,是否具有强烈刺激性气味,如遇此类情况,应当及时与经营者沟通解决。(通讯员 曾敬 易廷静)

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